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尽心守护家装质量(图)

2018-01-13

王芳 易鹤 文/摄

  李志浩是宁波市建筑装饰行业协会质量投诉处理中心副主任。年近花甲的老李,已高博亚洲娱乐官方网站在这一行摸爬滚打了几十年,练就了一双火眼金睛。去年,市消保委组织我市第一支消费维权义工队伍时,把老李吸纳进来,请他利用自己丰富的专业知识,协助消保委处理建筑装饰行业纠纷,监督装修消费市场,为装修消费者保驾护航。

  李志浩的装修知识首先来自第一线的从业经验。上世纪八十年代中期,当时宁波二轻系统仅有两家装潢公司,李志浩供职于其中一家,天天早出晚归奔走在各个工地间,打下了扎实的基本功。1995年,李志浩进入市装饰工程质量监督检验站,开始接触装修消费维权案例。老李回忆,那些年老百姓把装修官司打到法院时,他没少往法院跑,法院方面还等着他们质监站出具的装饰工程质量现场检查报告呢!

  2004年,李志浩来到新成立的市建筑装饰行业协会,着手处理各类装修质量投诉。协会处理的投诉案例,以家庭装修为主,也包括一部分公共建筑的装修。

  分析这些年来的家装纠纷案例,李志浩总结了十大投诉热点:施工设计图遭更改;卫生间防水工程施工不到位;PPR冷热水管道接口渗漏;电气工程施工不规范;墙面砖地砖镶贴不按规范施工;墙顶面涂层表面欠平整;油漆色差过于明显;竣工后不按实际工程量结算而致造价偏高;竣工后未提供隐蔽工程资料光碟;工期延误。每逢接到消费者投诉,李志浩总是分三步处理:第一步“看合同”;第二步“去现场”;第三步才是找装修公司交涉。李志浩非常重视现场查勘这一步,所谓“眼见为实”,只有掌握了第一手资料,才具备同装修公司交涉的底气。

  谈话间,李志浩随手拿起刚刚处理完毕的一个投诉案例,是反映卫生间质量和工期延误问题的。前些天,在老李的调解下,装修公司重新上门对这户人家的卫生间作了处理,并答应将卫生间的保修期从5年延长到7年,还向业主暂付了2000元的质量保证金。同时,老李又帮这位业主争取到了一笔工期延误赔偿款,使事情得到了圆满解决。

  在李志浩的记忆中,以往每逢春节前夕和“3 15”消费者权益保障日之前,都是建筑高博亚洲线上娱乐官方网站装饰消费质量投诉较为集中的时段。而令李志浩感到欣慰的是,从2008年开始,我市的建筑装饰质量投诉案例一年比一年减少,其中2011年更比上年下降了33%。李志浩认为,这跟行业主管部门近年来施行的严格的管理制度有关。不过老李还是要提醒消费者谨慎选择装修公司。他说,目前宁波装修公司总数已超过2000家,但其中有建筑装饰工程施工企业资质的仅570多家,绝大部分还是承揽公用建筑装修的,剩余从事家庭装修的资质企业仅70多家。在纠纷处理中高博亚洲,有建筑装饰资质的装修公司,基本上能协调解决;而对于无资质的装修公司,处理难度则较大。因此,他提醒消费者在选择家装公司时,一定要验看一证一照:建筑装饰工程资质证书和工商营业执照。

  “擦亮眼睛,选择正规家装企业”。这是消费维权义工李志浩对装修消费者的忠告。

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